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FAQ
Nous répondons ici à vos questions les plus fréquentes
1. Réservation & paiement
Comment fonctionne la réservation ?
Lorsque vous soumettez une demande, votre résidence est pré-réservée pendant 24h.
Un membre de l’équipe Maison Minaya vous contacte :
-
dans les 2h pendant nos horaires d’ouverture (8h30 — 20h)
-
ou dans les 24h en dehors de ces horaires
La réservation est confirmée uniquement après :
-
signature du contrat
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acceptation des conditions générales et particulières
-
versement de l’acompte
Les sommes versées lors de la pré-réservation s’imputent en déduction du montant total.
En cas de non-confirmation, elles vous sont intégralement restituées sous 48h.
Comment se déroule le paiement ?
Le paiement s’effectue en deux temps :
-
Un acompte de 30% est demandé à la confirmation de la réservation
-
Le solde est à régler 30 jours avant la date d’arrivée
Maison Minaya accepte les paiements :
-
par virement bancaire
-
par carte bancaire via notre plateforme de paiement sécurisée
Une caution me sera-t-elle demandée ?
Une caution peut être demandée selon la résidence.
Son montant est précisé sur chaque fiche.
Elle est restituée dans un délai de 7 jours après votre départ, sous réserve de l’état des lieux de sortie.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Les conditions d’annulation sont définies dans votre contrat de réservation.
Notre politique standard :
-
Annulation plus de 60 jours avant l’arrivée : remboursement de l’acompte moins les frais de dossier
-
Annulation entre 30 et 60 jours : 50% de l’acompte retenu
-
Annulation moins de 30 jours : acompte non remboursé
Nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation adaptée.
Puis-je modifier les dates de mon séjour après confirmation ?
Toute modification de dates est soumise à la disponibilité de la résidence et doit être validée par notre équipe.
Contactez-nous le plus tôt possible si vous souhaitez modifier votre réservation.
Des frais de modification peuvent s’appliquer selon les conditions de votre contrat.
2. Arrivée & séjour
Comment se déroule l’accueil à mon arrivée ?
Votre interlocuteur Maison Minaya vous accueille personnellement à la résidence :
-
présentation des espaces
-
remise des clés
-
accompagnement dans la prise en main du bien
Vous recevez également votre livret d’accueil digital avant votre arrivée avec toutes les informations pratiques concernant votre séjour.
Quelles informations trouverai-je dans mon livret d’accueil digital ?
Le livret d’accueil digital Maison Minaya contient :
Informations pratiques
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Code Wi-Fi
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Accès à la résidence
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Utilisation des équipements
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Consignes de sécurité
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Contacts utiles
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Informations de départ
Nos meilleures adresses
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Restaurants
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Activités
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Sorties
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Producteurs locaux
-
Conseils exclusifs pour vivre la Provence comme un habitant
Accès direct à la Boutique Maison Minaya
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Wellness privé
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Gastronomie
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Coffrets
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Expériences exclusives
-
Services complémentaires disponibles avant et pendant votre séjour
Y a-t-il des options pour une arrivée anticipée ou un départ tardif ?
Des options d’arrivée anticipée ou de départ tardif peuvent être organisées selon les disponibilités de la résidence.
Merci de nous contacter au moins 48h à l’avance pour formuler votre demande.
Ces options sont soumises à confirmation par notre équipe.
Un interlocuteur est-il disponible pendant mon séjour ?
Oui.
Un membre de l’équipe Maison Minaya est disponible pendant toute la durée de votre séjour, tous les jours de 8h30 à 20h.
Nous sommes joignables :
-
par téléphone
-
par message
-
par email
Le linge est-il fourni ? La résidence est-elle préparée à mon arrivée ?
Chaque résidence est préparée avec soin avant votre arrivée :
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linge hôtelier de qualité
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draps et serviettes
-
peignoirs selon les résidences
-
mise en scène des espaces
-
coffret de bienvenue avec produits locaux sélectionnés
Le changement de linge s’effectue selon la durée du séjour.
3. Les résidences
Comment sont sélectionnées les résidences Maison Minaya ?
Chaque résidence est visitée et évaluée personnellement par notre équipe avant d’intégrer notre portefeuille.
Nous sélectionnons uniquement des biens correspondant à nos standards :
-
standing
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entretien
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localisation
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équipements
-
potentiel d’expérience pour nos voyageurs
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
L’acceptation des animaux de compagnie dépend de chaque résidence.
Cette information est précisée sur la fiche de chaque bien.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute — nous ferons notre possible pour vous aider.
Le tabac est-il autorisé dans les résidences ?
Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des résidences.
Des espaces extérieurs peuvent être disponibles selon les propriétés.
Merci de respecter les consignes précisées dans votre contrat et votre livret d’accueil.
Que se passe-t-il en cas de problème technique pendant mon séjour ?
Notre équipe est disponible tous les jours de 8h30 à 20h pour répondre à toute difficulté technique.
Nous disposons d’un réseau de prestataires de confiance capables d’intervenir rapidement.
Contactez votre interlocuteur Maison Minaya dès que possible.
4. Informations pratiques
Dans quelles zones Maison Minaya opère-t-elle ?
Maison Minaya opère dans le sud de la France, avec une présence privilégiée :
-
en Provence
-
dans le bassin Aix-en-Provence
-
dans le Luberon
-
dans le Pays d’Aix
N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande en dehors de ces zones.
Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible tous les jours de 8h30 à 20h (heure locale).
- Téléphone
Formulaire de contact
Planifiez directement un appel depuis notre page Contact.
Maison Minaya peut-elle organiser un événement privé ou un séminaire ?
Oui.
Nous privatisons nos résidences pour des événements sur mesure :
-
séminaires résidentiels
-
retraites d’équipe
-
célébrations privées
-
dîners de prestige
Contactez-nous via le formulaire dédié et nous vous adresserons une proposition personnalisée sous 72h.